Se você já leu os posts anteriores, sabe que trabalhei na Disney, certo? E se você sabe um pouquinho de Disney, sabe que eles mantem o padrão de qualidade através de vários conceitos, protocolos, processos, etc.
Mãe de uma bebê recém nascida que sou, queria propor a você, que gosta de estudar Disney, um guia de boas práticas baseado nas 5 Chaves do Reino da Disney, pra quando você decidir visitar aquela sua amiga que acabou de ter bebê, ou a mim, caso a gente conviva além do digital. É um post de cultura Disney misturado com maternidade, aposto que esse é novidade!
Pra contextualizar… as 5 chaves são 5 valores fundamentais sob os quais tudo acontece na empresa número um em qualidade no mundo, e elas seguem uma ordem. Vou explicar cada uma e já trazer pra vida prática, ok?
1. SAFETY – Segurança
A primeira chave sempre vai ser a segurança, porque sem ela não dá pra ter as outras. Na Disney, antes de abrir qualquer atração os funcionários precisam checar se todos os itens de segurança estão em pleno funcionamento, do contrário, a atração não abre. Acabaram de limpar o parque? Alguém precisa tirar a água que ficou pra evitar que os visitantes escorreguem. Vai começar a parada? Inúmeros cast members passam pelo caminho antes, durante e depois checando o perímetro, para evitar que as pessoas ultrapassem o limite determinado para assistirem ao desfile de forma segura. Sempre há regras claras de comportamento e protocolos específicos que determinam como cada cast member deve agir em situações de emergência, por exemplo.
Agora pensa na sua amiga que acabou de parir… segurança é você pensar no bem-estar dela e do bebê, antes de considerar a sua ansiedade por conhecer o novo membro da turma.
Se você estiver doente, não visite. Se você esteve perto de alguém doente nos últimos dias, não visite. Se você não estiver doente, mas tiver qualquer pequeno mal-estar que possa passar adiante, não visite. É tipo protocolo de Covid, sabe? O bebê acabou de chegar e não está completamente imunizado, assim como a mãe acabou de passar por um processo extremamente delicado e precisa se recuperar.
Na dúvida, espere. Você esperou até agora… custa segurar mais um pouquinho?
2. COURTESY – Cortesia
Sabe quando você chega nos parques Disney e se sente super acolhido, de tão simpáticos que os funcionários foram com você? A cortesia na Disney vai além da mera educação. Não é só a forma como as pessoas lá falam com os visitantes, mas acima de tudo a maneira com que se antecipam às suas necessidades: uma porta aberta antes da sua entrada, uma ajuda com o mapa sem que você precise pedir e outros detalhes que levam a experiência para outro patamar.
Voltando aqui pra mãe que acabou de chegar em casa com o bebê…
Você esperou bonitinho, não oferece nenhum risco à saúde de ninguém e vai finalmente fazer a sua visita. Seja breve. A rotina da pobre da mãe está de enlouquecer, e você não sabe que desafios ela pode estar enfrentando… de cólicas a pequeninos que só querem colo, pode estar rolando de tudo!
Evite perguntas indiscretas, não aponte quantos kg a mãe ganhou ou perdeu, não comente sobre a aparência da mulher, da casa, do bebê, ou qualquer outra coisa… apenas haja com delicadeza, faça sua visita rapidamente e se for levar um presente, pense no que pode ser realmente um bom presente: tem gente que leva flores, sem saber se quem mora lá tem alergia ou sequer gosta de receber e cuidar de plantas. Entende? Se antecipe à necessidade daquela família, que no momento precisa de tranquilidade para se ajustar ao novo ritmo.
3. INCLUSION – Inclusão
Por muitos e anos a Disney se manteve com apenas 4 chaves (segurança, cortesia, show e eficiência), até que em 2021 adotou também a chave da inclusão. Com essa chave e o slogan Everybody Belongs (todo mundo pertence), a empresa busca fazer com que as pessoas sintam-se verdadeiramente pertencentes não apenas trabalhando mas também se divertindo nos parques. Uma das mudanças mais visíveis se deu no Disney Look, um código que determina como cast members precisam se vestir. Conhecido pela rigidez, o Disney Look determinava, por exemplo, que os homens deveriam estar com a barba feita todos os dias, assim como limitava os acessórios das mulheres em quantidade e tamanhos mínimos, sem falar nas cores das unhas e cabelos. Tatuagens aparentes então? Nem pensar!
Muita coisa mudou e atualmente é possível ver um cenário mais flexível, não apenas em termos de visual, mas em termos de produtos e representatividade… se você assistir a filmes gravados recentemente, vai ver que os elencos estão mais diversos também. Os próprios filmes passaram a abordar outras culturas e as atrações começaram a trazer outras nacionalidades como tema. Se você pesquisar um pouquinho, vai ver que a reforma da Splash Mountain foi um grande marco!
E se na Disney todo mundo pertence, nada mais justo do que estender o conceito para a família que acabou de ter bebê.
A família que você vai visitar tem outras crianças? Que tal incluir os mais velhos na sua conversa, considerando que talvez essas crianças estejam tendo dificuldades na adaptação com o bebê? Quando falo em incluir os outros filhos, não me refiro a levar presentes para eles também… me refiro a ATENÇÃO, cuidado, a considerar sua presença e fazê-los se sentirem notados e valorizados.
Reconheça o quanto os mais velhos são prestativos com o bebê, o quanto aquele bebê tem sorte de tê-los como irmãos. As crianças merecem ser vistas tanto quanto os adultos, faça valer.
4. SHOW – Show… como as pessoas se apresentam
Quer ver uma coisa que deixa qualquer mãe recém parida impressionada? Quando a visita tem noção e não se coloca onde não foi chamada… essa visita sim, dá um verdadeiro show!
Mas vamos contextualizar o show na Disney: lá os funcionários são membros do elenco (por isso se chamam cast members) de um grande show, e enquanto estão trabalhando no palco devem estar comprometidos com o desempenho de seus papéis em busca de encantar os visitantes, que são na verdade, convidados. Não basta fazer o trabalho, é preciso dar um show e impressionar enquanto se faz o trabalho.
No cenário de maternidade, se a mãe não te pedir para segurar o bebê, não o tire do colo dela “só pra você descansar um pouquinho” sem que ela tenha sinalizado com um OK. Tá na hora de trocar a fralda? Pergunte antes se você pode ajudar, e só depois parta para a ação. Quer dizer… se você souber trocar fraldas, né? Tem gente que quer ajudar, mas acaba fazendo mais sujeira que o bebê. Se você não é próximo da família a ponto de poder abrir a geladeira, não se coloque pela casa buscando o que fazer na intenção de ajudar sem saber se os donos da casa estão à vontade com a sua ajuda. Saiba seus limites, simples assim.
5. EFFICIENCY – Eficiência
Para que a engrenagem de operações de uma gigante como a Disney funcione, é preciso que todos estejam cientes, treinados e convencidos quanto a importância dos processos e responsabilidade de cada área, de cada líder, de cada cast member individualmente. A eficiência da Disney só funciona se todos estiverem conscientes de seu papel, e principalmente, de que é preciso colaborar para que tudo gire redondinho. Ao fazer qualquer tarefa, os cast members pensam em si e no outro: de que forma eu posso ser útil e ajudar o meu colega enquanto desempeno meu papel? É basicamente isso.
Trazendo a última chave para o contexto da sua amiga e seu bebê, pergunte-se: como posso ser útil? Há diversas formas de colaborar sem invadir, como por exemplo, levar uma comida gostosa e pronta para consumo, presentear com uma sessão de massagem, ou mesmo com uma diária de faxineira ou babá para que os pais possam descansar um pouco, ajudar nas tarefas de casa se você for realmente íntimo, se oferecer para caminhar com o cachorro ou levar as crianças mais velhas para uma brincadeira… não é muito difícil, basta se colocar no lugar do outro.
Em resumo, é isso. O jeito Disney de encantar não precisa ficar restrito apenas ao mundo corporativo, então se você gosta de estudar a cultura empresarial da Disney e convive com mulheres que estão gestantes ou acabaram de ter bebê, compartilhe esse texto! Como cast member, eu ficaria orgulhosa… e como mãe, certamente muito agradecida. = )
